چرا بیش از 10000 مشتری به ما نسبت به رقبا اعتماد دارند؟ داده ها را ببینید.

من می دانم که چرا جلب اعتماد سخت است. اکثر مردم حداقل یک تجربه بد قبلا داشته اند. آنها برای یک سرویس پول پرداخت کردند، بیش از حد منتظر ماندند، پاسخ های مبهم دریافت کردند یا کاری دریافت کردند که با وعده مطابقت نداشت. پس از آن، هر پیشنهاد جدیدی احساس خطر می کند. من این احساس را درک می کنم و به آن احترام می گذارم. به همین دلیل است که من هرگز از مشتریان نمی‌خواهم که به من اعتماد کنند فقط به این دلیل که من کلمات درست را می‌گویم. از آنها می‌خواهم به روند من، سرعت پاسخ‌دهی، سبک کار و نحوه رسیدگی به مشکلاتم نگاه کنند. اعتماد با یک ادعای بزرگ ساخته نمی شود. اعتماد از کارهای کوچکی که بارها تکرار می شوند ناشی می شود. من همه چیز را ساده می کنم. قبل از حرف زدن گوش می کنم من می پرسم مشتری به چه چیزی نیاز دارد، قبلاً چه چیزی را امتحان کرده است و در کجا احساس گیر کرده است. من مراحل روشنی را به اشتراک می‌گذارم تا بدانند در آینده چه اتفاقی خواهد افتاد. من بازخورد صادقانه می دهم، حتی زمانی که پاسخ آسان ترین پاسخ برای شنیدن نیست. من به کار نزدیک می شوم، بنابراین مشتریان پس از انجام معامله احساس نمی کنند که تنها مانده اند. یک بار صاحب فروشگاه اینترنتی کوچک پس از آزمایش چندین ارائه دهنده خدمات نزد من آمد. او همان چیزی را که بسیاری از مشتریان می گویند به من گفت: "من فقط می خواهم کسی به وضوح پاسخ دهد و آنچه را که قول داده است انجام دهد." آن خط برای من ماند. او نیازی به زبان فانتزی نداشت. او به حمایت مستمر نیاز داشت. برنامه را تنظیم کردیم، ارتباط را کوتاه و واضح نگه داشتیم و مسائل اصلی را یکی یکی حل کردیم. استرسش کم شد چون بالاخره می توانست ببیند چه اتفاقی دارد می افتد. من این الگو را بارها و بارها می بینم. مردم فقط یک سرویس را نمی خرند. آنها آرامش را می خرند. آنها می خواهند بدانند که پولشان به جایی مفید می رود. آنها کسی را می خواهند که بتواند مسائل را با کلمات ساده توضیح دهد. آنها فردی را می خواهند که در هنگام بروز مشکل مسئولیت را بر عهده بگیرد. من هر روز با این ذهنیت کار می کنم. همچنین به همین دلیل است که بیش از 10000 مشتری ما را انتخاب کرده اند. نه به این دلیل که ما بلندترین حرف را می زنیم. نه به این دلیل که ما بیشتر از دیگران قول می دهیم. نه به این دلیل که از کلمات بزرگ استفاده می کنیم. آنها می مانند زیرا ما کار خود را روشن، ثابت و صادقانه نگه می داریم. آنها می مانند زیرا من با هر پروژه ای طوری رفتار می کنم که آن مهم است. آنها می مانند، زیرا وقتی کمک می خواهند، پاسخ واقعی می گیرند، نه یک خط مبهم. اگر قبلا ناامید شده اید، احتیاط شما را درک می کنم. شما نیازی به قول خالی دیگر ندارید. شما به کسی نیاز دارید که بتواند مسیر روشنی را به شما نشان دهد، کار را در حرکت نگه دارد و به وقت شما احترام بگذارد. این استانداردی است که من به آن پایبندم و به همین دلیل است که بسیاری از مشتریان تصمیم می گیرند دوباره با ما همکاری کنند. من معتقدم اعتماد زمانی رشد می کند که کلمات و عمل با هم مطابقت داشته باشند. این تنها رویکردی است که من به آن تکیه می کنم.

وقتی ادعایی مانند «بهتر از رقیب» را می‌شنوم، آن را از نظر ظاهری نمی‌بینم. من به همان چیزهایی نگاه می‌کنم که مشتریانم به آن‌ها اهمیت می‌دهند: قیمت، تناسب، خدمات، سهولت استفاده و آنچه پس از فروش اتفاق می‌افتد. اینجاست که شکاف واقعی خود را نشان می دهد. یک محصول می تواند در یک آگهی کوتاه قوی به نظر برسد، اما وقتی سعی می کنم از آن در کارهای روزانه استفاده کنم احساس ضعف می کنم. یک سرویس می تواند صیقلی به نظر برسد، با این حال وقتی به کمک نیاز دارم مرا در انتظار بگذارد. من این را بارها دیده ام. صاحب کافه کوچکی که با او کار کردم دو سیستم سفارش را مقایسه کرد. یکی هزینه ماهانه کمتری داشت. دیگری کمی پول بیشتری درخواست کرد، اما راه‌اندازی آن ساده بود، برنامه سریع بارگیری شد و تیم پشتیبانی بدون تأخیر به سؤالات پاسخ داد. او بر اساس سطح فروش انتخاب نکرد. او بر اساس دردهای روزانه ای که قبلاً با آنها زندگی کرده بود انتخاب کرد: تسویه حساب آهسته، سفارشات از دست رفته، و کارکنانی که به ابزاری نیاز داشتند که بتوانند سریع یاد بگیرند. این انتخاب استرس او را نجات داد، نه فقط پول نقد. دیدگاه من ساده است. اگر می خواهید بدانید که آیا چیزی واقعاً بهتر از رقیب است، با مشکلی که حل می کند شروع کنید. من این سوالات را از خودم می پرسم: چه چیزی در حال حاضر درد دارد؟ چه کاری را باید راحت تر انجام دهم؟ چه بخشی از گزینه فعلی وقت من را تلف می کند؟ قبل از خرج کردن پول چه چیزی را می توانم بررسی کنم؟ من دوست دارم آزمون را عملی نگه دارم. اگر محصول در استفاده معمولی نتواند مقاومت کند، یک ادعای خوب معنای کمی دارد. من جزئیات واضح، یک فرآیند تمیز و نتیجه ای را می خواهم که بتوانم ببینم. اگر برای کارم خرید می‌کنم، حمایت ثابت هم می‌خواهم. اگر من برای خانه خرید می کنم، می خواهم از روز اول احساس راحتی کنم. این همان ارزشی است که مردم به یاد دارند. در اینجا روشی است که من دو گزینه را با هم مقایسه می کنم. من ویژگی های اصلی را می خوانم، سپس آنها را با نیازهای خودم مطابقت می دهم. من به کل هزینه نگاه می کنم، نه فقط قیمت اولیه. من بررسی می کنم چقدر طول می کشد تا راه اندازی شود. من به دنبال نشانه هایی هستم که نشان می دهد شرکت پس از خرید کمک واقعی می کند. من به مرورهایی توجه می کنم که استفاده روزانه را توصیف می کنند، نه فقط ستایش. این روش من را آرام نگه می دارد. همچنین من را از خرید به دلیل اشتباه باز می دارد. قیمت پایین تر می تواند مفید باشد، اما ارزان همیشه ارزان تر نیست. قیمت بالاتر می تواند منطقی باشد، اما تنها در صورتی که محصول باعث صرفه جویی در تلاش یا کاهش اشتباهات شود. به همین دلیل است که من به تناسب بیشتر از شعار اهمیت می دهم. من یک مشتری را به یاد دارم که از یک ارائه دهنده بزرگ و معروف به یک ارائه دهنده کوچکتر تغییر مکان داد. گزینه جدید ادعا نمی کرد که همه را شکست دهد. این به سادگی به او پاسخ‌های سریع‌تر، گزارش‌های تمیزتر و فرآیندی می‌داد که تیمش می‌توانست بدون نمایش‌های آموزشی دنبال کند. کارکنان او هر هفته سؤالات مشابهی نمی پرسیدند. سفارشات سریعتر حرکت کردند. تغییر چشمگیر نبود. مفید بود. این مهم تر بود. قانون خودم این است: گزینه ای را انتخاب می کنم که به من کمک می کند با اصطکاک کمتری کار کنم. این ممکن است ساده به نظر برسد، و همینطور است. کارهای ساده وقتی یک برند به وضوح صحبت می کند، حقایق را نشان می دهد و به وقت مشتری احترام می گذارد، من توجه می کنم. وقتی از ادعاهای بزرگ استفاده می کند اما شواهد کمی ارائه می دهد، من عقب نشینی می کنم. مشتریان نیز همین کار را می کنند. آنها ممکن است آن را با صدای بلند نگویند، اما متوجه می شوند که چه زمانی یک پیام صادقانه است و چه زمانی احساس می کند اجباری است. اگر در حال حاضر انتخاب ها را با هم مقایسه می کنید، فقط نپرسید: "آیا بهتر است؟" بپرسید، "برای چه مشکلی بهتر است؟" همین یک جابجایی تصمیم گیری را آسان تر می کند. تمرکز را از نویز به نیاز منتقل می کند. این به شما کمک می کند تا ببینید آیا یک محصول می تواند بدون استرس اضافی از کار روزانه، تیم یا خانواده شما پشتیبانی کند یا خیر. آموخته ام که قوی ترین پیشنهاد همیشه بلندترین پیشنهاد نیست. این کسی است که مشکل درست را به گونه‌ای حل می‌کند که ثابت، روشن و قابل اعتماد باشد.

من در جلساتی نشسته ام که هرکس حدس های متفاوتی داشته است. یک نفر گفت تبلیغات مشکل است. دیگری این صفحه را مقصر دانست. سومی به حضار اشاره کرد. مشکل ساده بود: هیچ کس اعداد را جلوی خود نداشت. به همین دلیل است که من قبل از اعتماد به نظرات به داده ها اعتماد می کنم. وقتی می‌توانم کلیک‌ها، نقاط سقوط، منابع ترافیک و اقدامات کاربر را ببینم، حدس نمی‌زنم. می توانم بگویم کدام پیام مورد توجه قرار می گیرد، کدام صفحه افراد را در حرکت نگه می دارد، و علاقه کجا کمرنگ می شود. این نوع وضوح مرا از تلاش بیهوده نجات می دهد. من این را با یک فروشگاه اینترنتی کوچکی که با آن کار کردم دیدم. مالک معتقد بود قیمت مسئله اصلی است. داده ها داستان متفاوتی را بیان می کردند. افراد در صفحه محصول فرود می آمدند، بخش بالایی را می خواندند و قبل از اینکه به جزئیات حمل و نقل برسند، آنجا را ترک می کردند. ما اطلاعات مفید را در صفحه بالاتر منتقل کردیم و مرحله بعدی را آسان‌تر شناسایی کردیم. مالک نیازی به بحث بیشتر نداشت. خود پیج جواب داد. من از یک فرآیند ساده استفاده می کنم. من یک هدف روشن تعیین کردم. من یک عمل مهم را دنبال می کنم. من مقایسه می کنم که ترافیک از کجا می آید. من یک بار تغییر را آزمایش می کنم. من نتیجه را بدون تحمیل یک داستان به اعداد مرور می کنم. اون قسمت آخر برام مهمه داده ها نباید مانند دکوراسیون عمل کنند. باید مانند یک آینه عمل کند. اگر فقط به دنبال اعدادی بگردم که از آنچه قبلاً معتقدم پشتیبانی می کنند، سیگنال واقعی را از دست می دهم. اگر اجازه بدهم داده ها صحبت کنند، می توانم با نویز کمتر و اتلاف کمتر تنظیم کنم. من همچنین داده را دوست دارم زیرا به کاربران صدایی می دهد. یک مشتری ممکن است هرگز یک پیام طولانی ننویسد. یک کلیک، یک بازدید مکرر، پر کردن فرم، یا خروج از صفحه هنوز هم می تواند چیزهای زیادی به من بگوید. من می توانم الگو را بخوانم. می توانم ببینم که اعتماد کجا رشد می کند و شک از کجا شروع می شود. این به من کمک می‌کند پیام‌هایی بسازم که با نیازهای مردم مطابقت داشته باشد، نه آنچه که من تصور می‌کنم آنها نیاز دارند. اگر تبلیغاتی را اجرا می کنم، مسیر کلیک تا عمل را بررسی می کنم. اگر صفحه ای را بهبود بخشم، به عمق اسکرول و نقاط خروج نگاه می کنم. اگر محتوایی را برنامه ریزی کنم، مطالعه می کنم که مردم چه چیزی را جستجو می کنند و چه چیزی را ادامه می دهند. اعداد جایگزین قضاوت نمی شوند. هدایتش می کنند. من یه چیز دیگه هم یاد گرفتم داده های پاک تیم ها را آرام تر می کند. کمتر حدس زدن رفت و برگشت کمتر. تمرکز بیشتر روی کاری که کاربران واقعا انجام می دهند. داده‌ها را خودتان ببینید و اعتماد به تصویر آسان‌تر می‌شود. کامل نیست. بلند نیست. فقط آنقدر صادق است که به من کمک کند حرکت بعدی بهتری انجام دهم. با ما در Lumin.zheng تماس بگیرید: Mr.Zheng@huaduo-petsoph.com/WhatsApp +8613601813845.

Robert Cialdini 2006 Influence: The Psychology of Persuasion Philip Kotler and Kevin Lane Keller 2016 Marketing Management Nir Eyal 2014 Hooked: How to Build Habit-Forming Products Avinash Kaushik 2010 Web Analytics 2.0 DonaldryBiller 2017 Mar8spi Building محصولات فناوری را که مشتریان دوست دارند ایجاد کنید